Normalmente procesamos las solicitudes de retiro dentro de 24 horas, pero puede tardar hasta 5 días hábiles para que el dinero aparezca en tu tarjeta o cuenta bancaria.
A veces, los retiros pueden tardar un poco más. Esto generalmente se debe a verificaciones adicionales que realizamos para asegurar que cumplimos con la regulación.
Cómo acelerar los retiros
- Verifica tus métodos de pago
Sube todos los documentos que solicitamos en ‘Mis solicitudes’, y responde a cualquier solicitud adicional con prontitud.
- Retira a un banco verificado
Para retirar ganancias – es decir, más que tu depósito – retira a una cuenta bancaria verificada.
- Usa tu método de depósito
Puedes retirar hasta el monto que depositaste de vuelta al mismo método de pago.
- Asegúrate de que los nombres de las cuentas coincidan
No podrás retirar a ningún lugar con un nombre diferente al que está en tu cuenta de trading.
¿Por qué algunos retiros tardan más?
Somos un corredor regulado. Seguimos estrictas reglas de conoce a tu cliente (KYC) y anti lavado de dinero (AML) para proteger tus fondos.
Así que a veces, hacemos verificaciones adicionales antes de aprobar un retiro. Esto puede suceder si:
- Tu método de pago no está verificado
- Estás retirando a un método nuevo
- Estás retirando a un método diferente al de tu depósito
- El nombre en tu cuenta de pago no coincide con tu cuenta de trading
- Hay actividad sospechosa o inusual
- Estás solicitando ganancias a un método que solo soporta retiros hasta el monto de tu depósito (como una tarjeta)
A veces, puede ser que tu banco simplemente aún esté procesando el retiro. Para ayudarles a encontrar y rastrear un retiro con tarjeta, puedes enviarles un ARN (Número de Referencia del Adquirente) o RRN (Número de Referencia de Recuperación). Para encontrar tu ARN/RRN, sigue estos pasos:
En la app:
- Ve a Cuenta > Reportes > Historial de Fondos.
- Encuentra el retiro o reembolso con el estado ‘Procesado.’
- Toca la transacción para ver el ARN/RRN relacionado.
En web:
- Ve a Reportes > Transacciones (en el lado izquierdo de la pantalla).
- Localiza el retiro o reembolso con el estado ‘Procesado.’
- Haz clic en el botón (i) junto al estado ‘Procesado’ para ver el ARN/RRN relacionado.