Su retiro puede haber sido rechazado por varias razones. A continuación se presentan algunas de las razones más comunes y las acciones apropiadas que puede tomar.
- Fondos insuficientes disponibles para retiro: si no tiene suficientes fondos disponibles en su cuenta de trading para cubrir el monto solicitado para el retiro, este puede ser rechazado. En tales casos, puede decidir cerrar algunas posiciones u órdenes para aumentar los fondos disponibles. Alternativamente, puede optar por iniciar un retiro por una cantidad menor.
- No se han proporcionado los documentos solicitados: revise la sección ‘Mis solicitudes’ de la plataforma de trading para ver si hay solicitudes de documentos por nuestra parte. En caso de un retiro rechazado, es probable que hayamos solicitado un extracto bancario que muestre el depósito original desde su tarjeta. Además de mostrar el depósito original desde su tarjeta, asegúrese también de que las cuatro esquinas del documento sean visibles y que su nombre, el logotipo del banco y el número de cuenta sean claramente legibles. Esto puede cargarse de forma segura a través de la plataforma. Alternativamente, puede contactarnos por Chat en Vivo o enviar los documentos a support@capital.com.
- En ciertas circunstancias, también es posible que los fondos se hayan enviado a un método de pago diferente.
La razón de esto es que, para cumplir con las obligaciones regulatorias, es posible que hayamos tenido que devolver los fondos al mismo método de pago utilizado en el momento del depósito. Si desea retirar fondos a otro método de pago, debe confirmar la propiedad del método de pago utilizado para depositar fondos cargando un extracto bancario como se describió anteriormente. - Se excedió el límite de volumen por transacción: si el monto solicitado para retiro supera el límite permitido, intente dividirlo en partes más pequeñas e iniciar múltiples retiros en consecuencia.