Обычно мы обрабатываем запросы на вывод средств в течение 24 часов, но деньги могут появиться на вашей карте или банковском счёте в течение 5 рабочих дней.
Иногда вывод средств может занять немного больше времени. Обычно это связано с дополнительными проверками, которые мы проводим, чтобы убедиться в соблюдении нормативных требований.
Как ускорить вывод средств
- Подтвердите свои способы оплаты
Загрузите все документы, которые мы запрашиваем в разделе «Мои запросы», и своевременно отвечайте на дополнительные запросы.
- Выводите средства на подтверждённый банковский счёт
Для вывода прибыли — то есть суммы, превышающей ваш депозит — выводите средства на подтверждённый банковский счёт.
- Используйте метод внесения депозита
Вы можете вывести до суммы вашего депозита обратно на тот же способ оплаты.
- Убедитесь, что имена на счетах совпадают
Вы не сможете вывести средства на счёт с именем, отличным от указанного в вашем торговом аккаунте.
Почему некоторые выводы занимают больше времени?
Мы являемся регулируемым брокером. Мы следуем строгим правилам «знай своего клиента» (KYC) и противодействия отмыванию денег (AML) для защиты ваших средств.
Поэтому иногда мы проводим дополнительные проверки перед одобрением вывода средств. Это может происходить, если:
- Ваш способ оплаты не подтверждён
- Вы выводите средства на новый способ оплаты
- Вы выводите средства на способ оплаты, отличный от способа внесения депозита
- Имя на вашем платёжном счёте не совпадает с именем в вашем торговом аккаунте
- Обнаружена подозрительная или необычная активность
- Вы запрашиваете вывод прибыли на способ, который поддерживает вывод средств только до суммы депозита (например, карта)
Иногда может быть так, что ваш банк просто ещё обрабатывает вывод средств. Чтобы помочь им найти и отследить вывод на карту, вы можете отправить им ARN (Acquirer Reference Number) или RRN (Retrieval Reference Number). Чтобы найти ваш ARN/RRN, выполните следующие шаги:
В приложении:
- Перейдите в Аккаунт > Отчёты > История средств.
- Найдите вывод или возврат со статусом «Обработано».
- Нажмите на транзакцию, чтобы просмотреть связанный ARN/RRN.
На веб-сайте:
- Перейдите в Отчёты > Транзакции (слева на экране).
- Найдите вывод или возврат со статусом «Обработано».
- Нажмите кнопку (i) рядом со статусом «Обработано», чтобы просмотреть связанный ARN/RRN.