Una retirada puede ser rechazada por diversos motivos.
Consulte a continuación los motivos más frecuentes:
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Motivo |
Cómo proceder |
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Rechazado por su proveedor de pagos |
Puede ponerse en contacto con su banco para obtener más información. También puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener instrucciones adecuadas. |
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No se han proporcionado los documentos solicitados (por ejemplo, confirmación de la titularidad de la tarjeta/cuenta bancaria, origen de los fondos, etc.) |
Compruebe su correo electrónico para ver si hay solicitudes de documentos y envíe los requeridos a support@capital.com |
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Iniciado a un método de pago diferente (por ejemplo, ha realizado un ingreso con tarjeta y ha solicitado la retirada a través de una transferencia bancaria) |
Por motivos de seguridad, devolvemos los fondos al mismo método de pago utilizado en el momento del ingreso. Solicite una retirada al mismo método de pago que se ha utilizado para hacer un depósito. Si desea retirar fondos a otro método de pago, deberá confirmar la titularidad del método de pago utilizado para depositar fondos. |
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No dispone de fondos suficientes para la retirada y una retirada puede provocar el cierre de posiciones. |
Puede cerrar algunas posiciones/órdenes para aumentar la cantidad de fondos disponibles para la retirada e intentarlo de nuevo o iniciar una retirada por una cantidad menor. |
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Se ha superado el límite de volumen por transacción |
Si retira una cantidad mayor, intente dividirla en partes más pequeñas. |