Eine Auszahlung kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden. Nachfolgend finden Sie die häufigsten Gründe:
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Grund |
Was zu tun |
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Von Ihrem Zahlungsanbieter abgelehnt |
Zur weiteren Klärung können Sie sich an Ihre Bank wenden. Bitte wenden Sie sich außerdem an den Kundendienst, um entsprechende Anweisungen zu erhalten |
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Die angeforderten Dokumente wurden nicht bereitgestellt (z. B. Bestätigung des Besitzes der Bankkarte/des Kontos, Herkunft des Geldes usw.) |
Überprüfen Sie Ihre E-Mails auf die Dokumentenanfragen und senden Sie die erforderlichen an support@capital.com |
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Mit einer anderen Zahlungsmethode begonnen (d. h. Sie haben eine Einzahlung mit einer Karte vorgenommen und eine Auszahlung per Banküberweisung beantragt) |
Aus Sicherheitsgründen erstatten wir das Geld über dieselbe Zahlungsmethode zurück, die zum Zeitpunkt der Einzahlung verwendet wurde. Fordern Sie eine Auszahlung mit derselben Zahlungsmethode an, die Sie für die Einzahlung verwendet haben. Wenn Sie Geld über eine andere Zahlungsmethode abheben möchten, sollten Sie bestätigen, dass Sie der Eigentümer der Zahlungsmethode sind, mit der Sie Geld eingezahlt haben. |
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Sie verfügen nicht über genügend Guthaben für eine Auszahlung und eine Auszahlung kann zur Schließung Ihrer Positionen führen |
Sie können einige Positionen/Aufträge schließen, um den für die Auszahlung verfügbaren Betrag zu erhöhen, und es erneut versuchen oder eine Auszahlung für einen kleineren Betrag veranlassen. |
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Das Volumenlimit pro Transaktion wurde überschritten |
Wenn Sie einen größeren Betrag abheben, versuchen Sie, ihn in kleinere Teile aufzuteilen. |