Вывод средств может быть отклонен по разным причинам.
Наиболее распространенные из них:
Причина |
Ваши действия |
Вывод отклонен вашим платежным провайдером |
Вы можете обратиться в свой банк за подробными разъяснениями. Также обратитесь в службу поддержки клиентов, чтобы полученить четкие инструкции |
Вы не прислали запрошенные документы (подтверждение владения банковской картой/счетом, источник происхождения средств и т.д.) |
Проверьте свою электронную почту на запросы документов и отправьте необходимую информацию на support@capital.com |
Вы изменили способ оплаты (например, внесли депозит с карты, а вывод средств запросили через банковский перевод) |
Из соображений безопасности мы выводим средства тем же способом, который использовался для внесения депозита. Запросите вывод средств тем же способом, который использовался для внесения депозита. Если вы хотите вывести средства другим способом, вам нужно подтвердить владение средством оплаты, используемым для внесения депозитов. |
У вас недостаточно средств для вывода, вывод может привести к клоуз-ауту |
Вы можете закрыть некоторые позиции/ордера, чтобы увеличить количество доступных для вывода средств, и повторить попытку. Вы также можете вывести меньшую сумму. |
Превышен лимит транзакции |
При снятии слишком большой суммы разделите ее на несколько частей. |