Votre retrait a peut-être été refusé pour diverses raisons. Voici quelques-unes des raisons les plus courantes ainsi que les actions appropriées que vous pouvez entreprendre.
- Fonds insuffisants disponibles pour le retrait : si vous n’avez pas suffisamment de fonds disponibles sur votre compte de trading pour couvrir le montant de retrait demandé, le retrait peut être refusé. Dans ce cas, vous pouvez décider de clôturer certaines positions ou ordres afin d’augmenter les fonds disponibles. Vous pouvez également choisir d’initier un retrait pour un montant plus faible.
- Documents demandés non fournis : vérifiez la section « Mes demandes » de la plateforme de trading pour toute demande de documents de notre part. En cas de retrait refusé, il est probable que nous ayons demandé un relevé bancaire montrant le dépôt initial effectué depuis votre carte. En plus de montrer le dépôt initial effectué depuis votre carte, veuillez également vous assurer que les quatre coins du document soient visibles et que votre nom, le logo de la banque et le numéro de compte soient clairement lisibles. Ce document peut ensuite être téléchargé en toute sécurité via la plateforme. Sinon, vous pouvez nous contacter via le Chat en direct ou envoyer les documents à support@capital.com.
- Dans certaines circonstances, il est également possible que les fonds aient été envoyés vers un autre mode de paiement.
La raison en est que, pour respecter les obligations réglementaires, nous avons peut-être dû retourner les fonds vers le même mode de paiement utilisé lors du dépôt. Si vous souhaitez retirer des fonds vers un autre mode de paiement, vous devez confirmer la propriété du mode de paiement utilisé pour déposer les fonds en téléchargeant un relevé bancaire comme décrit ci-dessus. - Limite de volume par transaction dépassée : si le montant de retrait demandé dépasse la limite autorisée, essayez de le diviser en plusieurs parties plus petites et initiez plusieurs retraits en conséquence.