Un retrait peut être refusé pour diverses raisons.
Voir les raisons les plus courantes :
|
Raison |
Ce qu'il faut faire |
|
Refusé par votre prestataire de paiement |
Vous pouvez contacter votre banque pour plus d'informations. Veuillez également contacter le service clientèle pour obtenir des instructions appropriées. |
|
Les documents demandés n'ont pas été fournis (confirmation de propriété de la carte bancaire/du compte, origine des fonds, etc.) |
Vérifiez si les documents demandés figurent dans votre e-mail et envoyez-les à support@capital.com |
|
Changement de méthode de paiement (par exemple, vous avez effectué un dépôt par carte et demandé un retrait par virement bancaire). |
Pour des raisons de sécurité, nous retournons les fonds vers le même mode de paiement que celui utilisé au moment du dépôt. Demandez un retrait vers le même moyen de paiement que celui utilisé pour effectuer un dépôt. Si vous souhaitez retirer des fonds vers un autre moyen de paiement, vous devez confirmer la propriété du moyen de paiement utilisé pour effectuer le dépôt. |
|
Vous ne disposez pas de suffisamment de fonds pour effectuer un retrait et un retrait peut entraîner la clôture de certaines positions. |
Vous pouvez clôturer certaines positions/ordres afin d'augmenter le montant des fonds disponibles pour le retrait et réessayer ou initier un retrait pour un montant inférieur. |
|
La limite de volume par transaction est dépassée |
Si vous souhaitez retirer un montant important, essayez de le diviser en plusieurs tranches. |