¿Por qué se rechazó mi comprobante de identidad?
Estas son algunas razones comunes por las que nuestro equipo de verificación puede haber rechazado tu comprobante de identidad:
- El nombre no coincide – el nombre que figura en el documento no coincide con el que tienes registrado con nosotros.
- Documento vencido – el documento enviado ya no es válido.
- Documento incompleto – el documento está recortado, falta información importante como tu fecha de nacimiento o está incompleto por algún otro motivo.
- Copia en blanco y negro – requerimos copias a color para garantizar la claridad y autenticidad.
- Falta el reverso – en el caso de documentos como tarjetas de identidad o licencias de conducir, se deben proporcionar el anverso y el reverso.
Puedes consultar todos los requisitos de los documentos de identidad aquí.
Para cargar un comprobante de identidad válido, utiliza nuestra aplicación o la plataforma web:
- En la aplicación: ve a Perfil > Bandeja de entrada (tus solicitudes de comprobante abiertas se mostrarán en la parte superior de la pantalla) o utiliza este enlace
- En la plataforma web: haz clic en LIVE o DEMO en la esquina superior derecha y, luego, selecciona Mis solicitudes o utiliza este enlace