Aquí hay algunas razones comunes por las que su prueba de identidad puede haber sido rechazada por nuestro equipo de verificación:
- Incongruencia en el nombre – el nombre en el documento no coincide con el registrado con nosotros.
- Documento expirado – el documento enviado ya no es válido.
- Documento incompleto – el documento está recortado, falta información importante como su fecha de nacimiento, o está incompleto de alguna otra manera.
- Copia en blanco y negro – requerimos copias a color para asegurar claridad y autenticidad.
- Falta el reverso – para documentos como tarjetas de identificación o licencias de conducir, se deben proporcionar tanto el frente como el reverso.
Puede revisar los requisitos completos para el documento de identidad aquí.
Para subir una prueba de identidad válida, por favor use nuestra aplicación o la plataforma web:
- En la aplicación: vaya a Cuenta > Mis solicitudes, o use este enlace este enlace.
- En la plataforma web: haga clic en LIVE o DEMO en la esquina superior derecha, luego seleccione Mis solicitudes, o use este enlace.