Что делать, если возникают трудности с пополнением счета?

Если у вас возникают трудности при внесении средств с дебетовой/кредитной карты, мы предлагаем такие решения:

1. убедитесь, что ваша карта поддерживает онлайн-платежи (ваш банк мог ограничить онлайн-платежи или международные транзакции с использованием вашей карты; свяжитесь с банком, чтобы снять ограничения, и попробуйте снова внести средства на аккаунт с помощью карты);
2. убедитесь, что вы ввели правильный одноразовый пароль (для защиты вашего аккаунта от мошенников банки могут требовать подтверждение операций с использованием технологии 3D-secure. В этом случае банк отправит вам СМС со специальным кодом, который нужно ввести для подтверждения платежа. Возможно, вы ввели неправильный код. Введите данные карты еще раз, чтобы получить новый код. Одноразовый пароль (код) высылает ваш банк. Если у вас возникнут проблемы с получением или вводом кода, пожалуйста, свяжитесь с вашим банком);
3. попробуйте внести средства на свой торговый аккаунт еще раз (внимательно введите данные карты. Обратите особое внимание на срок действия (месяц/год) и CVV/CVC (последние три цифры на обратной стороне карты). Если это ваш первый онлайн-платеж, обратитесь в службу поддержки банка и спросите, как найти CVV/CVC-код);
4. проверьте баланс вашего аккаунта (это можно сделать в онлайн или мобильном банкинге. Затем попробуйте внести средства на свой аккаунт еще раз);
5. проверьте ограничения вашего счета (иногда банки накладывают ограничения на операции по картам. Это может быть ограничение на количество транзакций за определенный период времени или на максимальную сумму транзакции. Свяжитесь с вашим банком и попросите увеличить лимит. Затем попробуйте внести средства с карты еще раз);
6. свяжитесь со службой поддержки банка по номеру телефона, указанному на обратной стороне вашей карты (поясните, что хотите внести средства на торговый аккаунт CAPITAL COM, однако платеж был отклонен. Запомните дату и сумму отклоненной транзакции, чтобы сообщить эти данные банку. Ваш банк сможет назвать точную причину отклонения транзакции и помочь вам решить проблему с платежом);
7. попробуйте внести оплату с другой карты (иногда у банков возникают проблемы, сбои банковской системы. Такие сбои обычно оперативно устраняются, и, скорее всего, вы сможете совершить платеж в течение часа. В ином случае, вы можете попробовать внести средства на торговый аккаунт с другой карты);
8. выберите другой способ оплаты (например, банковский перевод).