Seu saque pode ter sido recusado por vários motivos. Abaixo estão algumas das razões mais comuns e as ações apropriadas que você pode tomar.
- Fundos insuficientes disponíveis para saque: se você não tiver fundos suficientes disponíveis em sua conta de negociação para cobrir o valor solicitado para saque, o saque pode ser recusado. Nesses casos, você pode decidir fechar algumas posições ou ordens para aumentar os fundos disponíveis. Alternativamente, pode optar por iniciar um saque de valor menor.
- Documentos solicitados não foram fornecidos: verifique a seção ‘Meus pedidos’ na plataforma de negociação para quaisquer solicitações de documentos feitas por nós. No caso de um saque recusado, é provável que tenhamos solicitado um extrato bancário que mostre o depósito original feito com seu cartão. Além de mostrar o depósito original feito com seu cartão, certifique-se também de que os quatro cantos do documento estejam visíveis e que seu nome, o logotipo do banco e o número da conta estejam claramente legíveis. Isso pode ser enviado com segurança através da plataforma. Alternativamente, você pode nos contatar pelo Chat ao Vivo ou enviar os documentos para support@capital.com.
- Em certas circunstâncias, também é possível que os fundos tenham sido enviados para um método de pagamento diferente.
O motivo disso é que, para cumprir obrigações regulatórias, pode ter sido necessário devolver os fundos para o mesmo método de pagamento usado no momento do depósito. Se desejar sacar fundos para outro método de pagamento, você deve confirmar a propriedade do método de pagamento usado para depositar os fundos, enviando um extrato bancário conforme descrito acima. - Limite de volume por transação excedido: se o valor solicitado para saque exceder o limite permitido, tente dividi-lo em partes menores e iniciar múltiplos saques conforme necessário.