Se hai inserito correttamente i dati della tua carta e hai verificato di avere fondi sufficienti sulla carta, ecco alcune altre soluzioni da considerare:
- Controlla le restrizioni della carta: assicurati che la tua carta supporti i pagamenti online e le transazioni internazionali. Contatta la tua banca per rimuovere eventuali restrizioni che potrebbero influire sull’utilizzo della carta per le transazioni online.
- Controlla le restrizioni del conto: alcune banche possono imporre restrizioni sulle transazioni con carta, come limiti sul numero di transazioni o un importo massimo per singola transazione. Contatta la tua banca per verificare i limiti.
- Verifica l’autenticazione 3D Secure: se la tua banca utilizza la tecnologia 3D Secure per una maggiore sicurezza, assicurati di seguire le istruzioni a schermo. A volte sarà necessario inserire una password monouso (OTP) ricevuta via SMS per confermare il pagamento. Se necessario, reinserisci i dati della carta per ricevere un nuovo OTP o per riprovare a convalidare il pagamento tramite 3D Secure. Se hai domande su questo processo, contatta la tua banca per assistenza.
- Contatta il supporto della banca: rivolgiti al supporto della tua banca utilizzando il numero di telefono sul retro della carta o sull’app bancaria. Informa il supporto del problema relativo al pagamento rifiutato sul tuo conto di trading e fornisci la data e l’importo della transazione rifiutata. Potranno fornirti motivazioni specifiche e aiutarti a risolvere il problema.
- Prova un’altra carta o metodo di pagamento: se possibile, prova a depositare fondi utilizzando una carta diversa o un altro metodo di pagamento come bonifico bancario, ApplePay o altre opzioni disponibili, poiché potrebbero esserci problemi specifici con il primo metodo di pagamento utilizzato.
Nota: evita di effettuare tentativi multipli di deposito con carta in un breve periodo (es. due volte in 10 minuti) per proteggere la tua carta da un possibile blocco per motivi di sicurezza.Se hai difficoltà a depositare fondi con una carta di debito/credito, valuta le seguenti soluzioni:
- assicurati che la carta supporti i pagamenti online (la tua banca potrebbe limitare i pagamenti online o le transazioni internazionali effettuate con la carta; contattala per rimuovere questa restrizione, quindi prova nuovamente a depositare fondi sul tuo account con la carta);
- assicurati che la password temporanea sia corretta (per proteggere il tuo account dalle frodi, le banche possono richiedere la conferma delle transazioni utilizzando la tecnologia 3D-secure. La banca invia un SMS con un codice speciale da inserire per confermare il pagamento. È possibile che tu abbia inserito il codice sbagliato. Inserisci nuovamente i dati della tua carta per ricevere un nuovo codice. La password temporanea (codice) viene inviata dalla tua banca. Se hai dubbi in merito alla ricezione o all'inserimento dei codici, contatta la tua banca);
- prova nuovamente a depositare fondi sul tuo account di trading (inserisci attentamente gli estremi della carta. Presta particolare attenzione alla data di scadenza della carta (il formato è mese/anno), nonché al codice CVV/CVC (le ultime tre cifre sul retro della carta). Se questo è il tuo primo pagamento online, non provare a indovinare il codice. Contatta l'assistenza della tua banca e chiedi dove si trova il codice sulla carta);
- verifica il saldo del conto (controlla il saldo tramite l'online banking o il mobile banking, quindi prova nuovamente a depositare fondi sul tuo account con la carta);
- verifica se sono presenti restrizioni sul tuo conto (le banche possono talvolta imporre restrizioni alle operazioni con carta. Potrebbe essere previsto un limite al numero di transazioni effettuabili in un certo arco di tempo o un importo massimo per ciascuna transazione. Contatta la tua banca e chiedi di aumentare il limite, quindi prova nuovamente a depositare fondi sul tuo account con la carta);
- contatta l’assistenza della banca utilizzando il numero di telefono riportato sul retro della carta (spiega che vuoi depositare fondi sul tuo account di trading CAPITAL COM, ma il pagamento è stato respinto. Tieni a portata di mano la data e l'importo della transazione respinta per fornirli alla tua banca. Saranno in grado di dirti l’esatto motivo per cui la transazione è stata rifiutata e aiutarti con la risoluzione del problema di pagamento);
- prova a pagare con un'altra carta (talvolta possono verificarsi problemi con una banca o un gateway di pagamento, ad esempio malfunzionamenti del sistema bancario. Tali guasti vengono risolti in tempi rapidi, ed è probabile che il pagamento venga completato correttamente nel giro di un'ora. Se il problema persiste, prova a utilizzare un'altra carta per depositare fondi sul tuo account di trading);
- prova altri metodi di pagamento (oltre alle carte di debito/credito, è possibile depositare fondi mediante bonifico bancario).