Un prelievo può essere respinto per vari motivi.
Di seguito sono riportati i motivi più comuni:
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Motivo |
Cosa fare |
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Respinto dal provider di pagamenti |
Contatta la tua banca per ulteriori chiarimenti. Ma puoi anche contattare il servizio clienti per ricevere istruzioni in merito. |
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Non sono stati forniti i documenti richiesti (ad es. conferma della titolarità della carta di credito/conto corrente, provenienza dei fondi, ecc.) |
Controlla la tua email per verificare la presenza di richieste di documentazione e invia quelli necessari all’indirizzo support@capital.com. |
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Avviato con metodo di pagamento diverso (ad esempio, hai effettuato un deposito con carta e richiesto un prelievo tramite bonifico bancario) |
Per motivi di sicurezza, riaccreditiamo i fondi allo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento del deposito. Richiedi un prelievo con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per depositare. Se vuoi prelevare i fondi con un altro metodo di pagamento, devi confermare la titolarità del metodo utilizzato per depositare fondi. |
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Non disponi di fondi sufficienti per prelevare e un prelievo può portare alla chiusura delle posizioni |
Puoi chiudere posizioni/ordini per aumentare i fondi prelevabili e riprovare o prelevare un importo inferiore. |
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Il limite di volume per transazione è stato superato |
Se vuoi prelevare un importo ingente, prova a suddividerlo in quote più piccole. |