Que faire si je rencontre des problèmes avec le dépôt de fonds ?

Si vous rencontrez des difficultés pour déposer des fonds avec une carte de débit/crédit, veuillez envisager les solutions suivantes :

1. assurez-vous que votre carte autorise les paiements en ligne (votre banque peut restreindre les paiements en ligne ou les transactions internationales ; contactez-la pour lever cette restriction et essayez à nouveau de déposer des fonds sur votre compte à l'aide de cette même carte) ;
2. assurez-vous que votre mot de passe à usage unique est correct (pour protéger votre compte contre la fraude, les banques peuvent exiger une confirmation des opérations à l'aide d'une technologie 3D-secure. La banque vous envoie alors un SMS contenant un code spécial que vous devez valider pour confirmer le paiement. Il est possible que vous ayez saisi un code erroné. Saisissez à nouveau les données de votre carte pour recevoir un nouveau code. Le mot de passe à usage unique (code) vous est envoyé par votre banque. Si vous avez des questions concernant la réception ou la saisie des codes, veuillez contacter votre banque) ;
3. essayez à nouveau de déposer des fonds sur votre compte de trading (saisissez à nouveau attentivement les détails de votre carte). Faites particulièrement attention à la date d'expiration de la carte (le format est mois/année), ainsi qu'au code CVV/CVC (les trois derniers chiffres au dos de votre carte). S'il s'agit de votre premier paiement en ligne, n'essayez pas de deviner le code. Contactez le service d'assistance de votre banque et demandez comment trouver le code sur votre carte) ;
4. vérifiez le solde de votre compte (vérifiez-le en ligne ou via les services bancaires mobiles, puis essayez à nouveau de déposer des fonds sur votre compte à l'aide de votre carte) ;
5. vérifiez s'il existe des restrictions sur votre compte (les banques peuvent parfois imposer des restrictions sur les opérations par carte. Il peut s'agir d'une limite du nombre de transactions sur une certaine période ou d'un montant maximum pour une seule transaction. Contactez votre banque et demandez-lui d'augmenter votre plafond, puis essayez à nouveau de déposer des fonds sur votre compte avec la carte) ;
6. contactez votre banque en utilisant le numéro de téléphone figurant au dos de votre carte (expliquez que vous souhaitez déposer des fonds sur votre compte de trading chez CAPITAL COM mais que le paiement a été refusé). Ayez à portée de main la date et le montant de la transaction refusée afin de pouvoir les communiquer à votre banque. Votre banque sera en mesure de vous indiquer la raison exacte du rejet de la transaction et de vous aider à résoudre le problème lié à votre paiement) ;
7. essayer de payer avec une autre carte (il y a parfois des problèmes avec une banque ou une passerelle de paiement, autrement dit une défaillance du système bancaire. Ces pannes sont généralement résolues rapidement et votre paiement peut être effectué avec succès dans l'heure qui suit. Si le problème persiste, vous pouvez essayer d'utiliser une autre carte pour verser des fonds sur votre compte de trading) ;
8. choisissez d'autres méthodes de paiement ( outre les cartes de débit/crédit, vous pouvez déposer des fonds par virement bancaire).