Pourquoi ma preuve d’identité a-t-elle été rejetée ?

Voici quelques raisons courantes pour lesquelles votre preuve d’identité peut avoir été rejetée par notre équipe de vérification :

• Nom différent – le nom figurant sur le document ne correspond pas à celui enregistré chez nous.
• Document expiré – le document soumis n’est plus valide.
• Document incomplet – le document est recadré, certaines informations importantes telles que votre date de naissance sont manquantes, ou il est incomplet pour une autre raison. 
• Copie en noir et blanc – nous exigeons des copies en couleur afin de garantir leur lisibilité et leur authenticité.
• Verso manquant – pour les documents tels que les cartes d’identité ou les permis de conduire, le recto et le verso doivent être fournis.

Vous pouvez consulter l’ensemble des exigences relatives aux documents d’identité ici.

Pour importer une preuve d’identité valide, veuillez utiliser notre application ou la plateforme web :

• Dans l’application : accédez à Profil > Boîte de réception (vos demandes de justificatif ouvertes seront affichées en haut de l’écran) ou utilisez ce lien
• Sur la plateforme web : cliquez sur LIVE ou DEMO dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Mes demandes, ou utilisez ce lien