إذا واجهتك أية صعوبات في إيداع الأموال باستخدام بطاقة الخصم/الائتمان، يُرجى النظر في هذه الحلول:
- تأكد من أن بطاقتك تدعم الدفع الإلكتروني (قد يقوم البنك بتقييد الدفع الإلكتروني أو المعاملات الدولية باستخدام بطاقتك؛ وفي هذه الحالة ننصك بالتواصل مع البنك لإزالة هذا القيد وحاول إيداع الأموال في حسابك مرة أخرى).
- تأكد من صحة كلمة المرور لمرة واحدة (لحماية حسابك من الاحتيال، قد تطلب البنوك تأكيد العمليات باستخدام تقنية الأمان الثلاثي الأبعاد (3D-secure). يرسل البنك إليك رسالة نصية قصيرة تحتوي على رمز خاص تستخدمه لتأكيد عملية الدفع. من الممكن أنك أدخلت رمزًا خاطئًا، ولذلك أدخل تفاصيل بطاقتك مرة أخرى لاستلام رمز جديد. يتم إرسال كلمة المرور لمرة واحدة (الرمز) إليك من قبل البنك. إذا كان لديك أي أسئلة تتعلق باستلام أو إدخال الرموز، يرجى الاتصال بالبنك.
- حاول إيداع الأموال في حساب التداول الخاص بك مرة أخرى. أعد إدخال تفاصيل بطاقتك بعناية، وانتبه بشكل خاص لتاريخ انتهاء صلاحية البطاقة (التنسيق الصحيح هو الشهر/السنة)، بالإضافة إلى الرمز السري الثلاثي أو CVV/CVC (آخر ثلاثة أرقام على ظهر بطاقتك). إذا كانت هذه هي عمليتك الأولى للدفع عبر الإنترنت، لا تحاول تخمين الرمز. اتصل بخدمة الدعم للبنك واستفسر عن كيفية إيجاد الرمز على بطاقتك.
- تحقق من رصيد حسابك (افحص رصيدك عبر الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو الجوّال، ثم حاول إيداع الأموال في حسابك مرة أخرى باستخدام بطاقتك).
- تحقق من وجود أي قيود على حسابك (يمكن للبنوك أحيانًا فرض قيود على عمليات البطاقات. قد يكون هناك حد لعدد المعاملات خلال فترة معينة أو حد أقصى لمبلغ المعاملة الواحدة. اتصل بالبنك واطلب زيادة الحد، ثم حاول إيداع الأموال في حسابك مرة أخرى باستخدام البطاقة).
- اتصل بخدمة دعم البنك باستخدام رقم الهاتف الموجود على ظهر بطاقتك (اشرح لموظف الدعم أنك حاولت إيداع الأموال في حساب التداول الخاص بك في CAPITAL COM ولكن تم رفض العملية، واذكر له تاريخ ومبلغ المعاملة المرفوضة. سيخبرك موظف الدعم بالسبب الدقيق لرفض المعاملة وسيساعدك في حل مشكلة الدفع)؛
- حاول الدفع ببطاقة أخرى (قد توجد أحيانًا مشكلات مع البنك أو بوابة الدفع بسبب خلل في النظام المصرفي. في العادة، يتم حل هذه الأعطال بسرعة، ويمكن أن يتم الدفع بنجاح خلال ساعة. إذا استمرت المشكلة، يمكنك محاولة استخدام بطاقة أخرى لإيداع الأموال في حساب التداول الخاص بك).
- اختر طرق دفع أخرى (بالإضافة إلى بطاقات الائتمان/الخصم، يمكنك إيداع الأموال عن طريق التحويل البنكي وغيره).
هام!لا تحاول إيداع الأموال في حساب التداول الخاص بك أكثر من مرتين خلال 10 دقائق. يمكن حظر بطاقتك بسبب تكرار محاولات الإيداع، وذلك لحماية تفاصيل بطاقتك ضد الاختراق عن طريق التخمين. |