Um saque pode ser recusado por vários motivos.
Veja abaixo os motivos mais comuns:
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Motivo |
O que fazer |
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Rejeitado pelo seu provedor de pagamento |
Você pode entrar em contato com seu banco para obter mais esclarecimentos. Além disso, entre em contato com o Suporte ao Cliente para obter instruções adequadas |
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Os documentos solicitados não foram fornecidos (ou seja, confirmação de titularidade do cartão bancário/conta, origem dos fundos, etc.) |
Verifique seu e-mail para encontrar as solicitações de documentos e envie as necessárias para support@capital.com |
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Iniciado com um método de pagamento diferente (ou seja, você fez um depósito com um cartão e solicitou um saque através de uma transferência bancária) |
Por razões de segurança, devolvemos os fundos para o mesmo método de pagamento utilizado no momento do depósito. Solicite um saque para o mesmo método de pagamento que foi usado para fazer um depósito. Se você quiser sacar fundos para outro método de pagamento, deve confirmar a titularidade do método de pagamento usado para depositar fundos. |
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Você não tem fundos suficientes disponíveis para saque e um saque pode levar ao fechamento de posições |
Você pode fechar algumas posições/ordens para aumentar a quantidade de fundos disponíveis para saque e tentar novamente ou iniciar um saque de uma quantia menor. |
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O limite de volume por transação foi excedido |
Se você sacar uma quantia maior, tente dividi-la em partes menores. |