Per aiutarti con il tuo problema di 2FA, ti preghiamo di tenere in considerazione quanto segue:
- Metodo di inserimento del codice: Verifica se stai inserendo il codice 2FA manualmente o copiandolo dall'app Google Authenticator. Potrebbe essere utile provare entrambi i metodi per assicurarti di inserirlo correttamente.
- Scadenza del codice: Ricorda di inserire il codice 2FA entro un intervallo di 15-30 secondi per evitare che scada.
- Impostazioni del dispositivo e dell'ora: Se stai utilizzando un dispositivo Android, sincronizza l'ora nelle impostazioni di Google Authenticator.
- Chiave privata: Se hai salvato la chiave privata durante la configurazione iniziale, rimuovi l'entrata di Capital.com in Google Authenticator e riaggiungila utilizzando il codice segreto.
Se questi passaggi non risolvono il problema, possiamo disattivare temporaneamente il codice nel tuo account.
Per procedere con la disattivazione temporanea della 2FA, dovremo effettuare una breve videochiamata per verificare la tua identità. Ti preghiamo di inviarci un'email a support@capital.com per farci sapere il tuo orario preferito per una chiamata di 5-10 minuti.
Dopo questo processo, potrai accedere, abilitare la 2FA nelle impostazioni del tuo account e salvare in modo sicuro la tua chiave segreta per future referenze.