Pour vous aider avec votre problème de 2FA, veuillez prendre en compte les éléments suivants :
- Méthode de saisie du code : Vérifiez si vous saisissez manuellement le code 2FA ou si vous le copiez depuis l'application Google Authenticator. Il peut être utile d'essayer les deux méthodes afin de vous assurer que le code est bien entré correctement.
- Expiration du code : N'oubliez pas d'entrer le code 2FA dans les 15 à 30 secondes afin d'éviter qu'il n'expire.
- Paramètres de l'appareil et de l'heure : Si vous utilisez un appareil Android, synchronisez l'heure dans les paramètres de Google Authenticator.
- Clé privée : Si vous avez enregistré la clé privée lors de la configuration initiale, veuillez supprimer l'entrée Capital.com dans Google Authenticator et la rajouter en utilisant le code secret.
Si ces étapes ne résolvent pas le problème, nous pouvons désactiver temporairement le code sur votre compte.
Pour procéder à la désactivation temporaire du 2FA, nous devrons effectuer un court appel vidéo pour vérifier votre identité. Merci de nous envoyer un e-mail à support@capital.com en nous indiquant votre créneau horaire préféré pour un appel de 5 à 10 minutes.
Après ce processus, vous pourrez vous connecter, activer le 2FA dans les paramètres de votre compte et enregistrer en toute sécurité votre clé secrète pour référence future.