Para ayudarte con tu problema de 2FA, ten en cuenta lo siguiente:
- Método de ingreso del código: Verifica si estás ingresando el código 2FA manualmente o copiándolo de la aplicación Google Authenticator. Puede ser útil probar ambos métodos para asegurarte de que lo estás ingresando correctamente.
- Caducidad del código: Recuerda ingresar el código 2FA dentro del intervalo de 15 a 30 segundos para evitar que caduque.
- Configuraciones de dispositivo y hora: Si estás utilizando un dispositivo Android, sincroniza la hora en la configuración de Google Authenticator.
- Clave privada: Si guardaste la clave privada durante la configuración inicial, elimina la entrada de Capital.com en Google Authenticator y vuelve a agregarla utilizando el código secreto.
Si estos pasos no resuelven el problema, podemos desactivar temporalmente el código en tu cuenta.
Para proceder con la desactivación temporal de 2FA, necesitaremos realizar una breve llamada por video para verificar tu identidad. Por favor, envíanos un correo electrónico a support@capital.com para informarnos tu horario preferido para una llamada de 5 a 10 minutos.
Después de este proceso, podrás iniciar sesión, habilitar 2FA en la configuración de tu cuenta y guardar de manera segura tu clave secreta para futuras referencias.