Para ayudarle con su problema de 2FA, tenga en cuenta lo siguiente:
- Método de ingreso del código: Verifique si está ingresando el código 2FA manualmente o copiándolo de la aplicación Google Authenticator. Puede ser útil probar ambos métodos para asegurarse de que lo está ingresando correctamente.
- Caducidad del código: Recuerde ingresar el código 2FA dentro del intervalo de 15-30 segundos para evitar su caducidad.
- Configuraciones de dispositivo y hora: Si está utilizando un dispositivo Android, sincronice la hora en la configuración de Google Authenticator.
- Clave privada: Si guardó la clave privada durante la configuración inicial, elimine la entrada de Capital.com en Google Authenticator y vuelva a agregarla utilizando el código secreto.
Si los pasos anteriores no resuelven el problema, tiene un par de opciones:
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Inicie sesión utilizando un selfie en vivo en lugar de ingresar el código de autenticación de dos factores (2FA) tradicional. Esta opción está disponible solo si proporcionó un selfie en vivo durante el registro. Asegúrese también de estar utilizando la versión más reciente de la aplicación, o actualícela si es necesario. Puede encontrar instrucciones aquí
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Para proceder con la desactivación temporal de 2FA, necesitaremos verificar su identidad. Por favor, envíenos una imagen de usted sosteniendo el ID que utilizó para la verificación. Puede contactarnos a través de chat o correo electrónico a support@capital.com para enviar la imagen y continuar con el proceso. Después de este proceso, podrá iniciar sesión, habilitar 2FA en la configuración de su cuenta y guardar de forma segura su clave secreta para futuras referencias.