Um Ihnen bei Ihrem 2FA-Problem zu helfen, beachten Sie bitte Folgendes:
- Code-Eingabemethode: Bitte überprüfen Sie, ob Sie den 2FA-Code manuell eingeben oder ihn aus der Google Authenticator-App kopieren. Es kann hilfreich sein, beide Methoden auszuprobieren, um sicherzustellen, dass Sie ihn korrekt eingeben.
- Code-Ablauf: Denken Sie daran, den 2FA-Code innerhalb des Zeitrahmens von 15-30 Sekunden einzugeben, um eine Ablauffrist zu vermeiden.
- Geräte- und Zeiteinstellungen: Wenn Sie ein Android-Gerät verwenden, synchronisieren Sie bitte die Zeit in den Einstellungen von Google Authenticator.
- Privater Schlüssel: Wenn Sie den privaten Schlüssel während der ursprünglichen Einrichtung gespeichert haben, entfernen Sie den Eintrag für Capital.com in Google Authenticator und fügen Sie ihn mit dem geheimen Code erneut hinzu.
Wenn diese Schritte das Problem nicht lösen, können wir den Code vorübergehend auf Ihrem Konto deaktivieren.
Um 2FA vorübergehend zu deaktivieren, müssen wir einen kurzen Videoanruf zur Identitätsüberprüfung durchführen. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@capital.com, um uns Ihre bevorzugte Zeit für einen 5-10-minütigen Anruf mitzuteilen.
Nach diesem Prozess können Sie sich anmelden, 2FA in Ihren Kontoeinstellungen aktivieren und Ihren geheimen Schlüssel für zukünftige Referenzen sicher speichern.