Um Ihnen bei Ihrem 2FA-Problem zu helfen, beachten Sie bitte Folgendes:
- Code-Eingabemethode: Bitte überprüfen Sie, ob Sie den 2FA-Code manuell eingeben oder ihn aus der Google Authenticator-App kopieren. Es kann hilfreich sein, beide Methoden auszuprobieren, um sicherzustellen, dass Sie ihn korrekt eingeben.
- Code-Ablauf: Denken Sie daran, den 2FA-Code innerhalb des Zeitrahmens von 15-30 Sekunden einzugeben, um eine Ablauffrist zu vermeiden.
- Geräte- und Zeiteinstellungen: Wenn Sie ein Android-Gerät verwenden, synchronisieren Sie bitte die Zeit in den Einstellungen des Google Authenticators.
- Privater Schlüssel: Wenn Sie den privaten Schlüssel während der Ersteinrichtung gespeichert haben, entfernen Sie bitte den Capital.com-Eintrag im Google Authenticator und fügen Sie ihn erneut mit dem geheimen Code hinzu.
Wenn die oben genannten Schritte das Problem nicht lösen, haben Sie ein paar Optionen:
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Melden Sie sich mit einem Live-Selfie an, anstatt den traditionellen Zwei-Faktor-Authentifizierungscode (2FA) einzugeben. Diese Option ist nur verfügbar, wenn Sie während der Registrierung ein Live-Selfie bereitgestellt haben. Bitte stellen Sie auch sicher, dass Sie die neueste Version der App verwenden oder aktualisieren Sie sie gegebenenfalls. Anweisungen finden Sie hier
ODER
Um mit der vorübergehenden Deaktivierung von 2FA fortzufahren, müssen wir Ihre Identität überprüfen. Bitte senden Sie uns ein Bild von sich, auf dem Sie den Ausweis halten, den Sie zur Verifizierung verwendet haben. Sie können uns über Chat oder E-Mail unter support@capital.com kontaktieren, um das Bild einzureichen und den Prozess fortzusetzen. Nach diesem Prozess können Sie sich anmelden, 2FA in Ihren Kontoeinstellungen aktivieren und Ihren geheimen Schlüssel sicher für zukünftige Referenz speichern.