للمساعدة في مشكلة التحقق بخطوتين، يرجى أخذ ما يلي بعين الاعتبار:
- طريقة إدخال الرمز: يرجى التحقق مما إذا كنت تدخل رمز التحقق بخطوتين يدويًا أو تقوم بنسخه من تطبيق Google Authenticator. قد يكون من المفيد تجربة الطريقتين للتأكد من أنك تدخله بشكل صحيح.
- انتهاء صلاحية الرمز: تذكر إدخال رمز التحقق بخطوتين خلال فترة تتراوح بين 15-30 ثانية لتجنب انتهاء صلاحيته.
- إعدادات الجهاز والوقت: إذا كنت تستخدم جهاز Android، يرجى مزامنة الوقت في إعدادات Google Authenticator.
- المفتاح الخاص: إذا كنت قد حفظت المفتاح الخاص أثناء الإعداد الأولي، يرجى إزالة الإدخال الخاص بـ Capital.com في Google Authenticator وإضافته مرة أخرى باستخدام الرمز السري.
إذا لم تحل هذه الخطوات المشكلة، يمكننا تعطيل الرمز مؤقتًا في حسابك.
للمتابعة في تعطيل التحقق بخطوتين (2FA) مؤقتًا، نحتاج إلى التحقق من هويتك. يرجى إرسال صورة لك وأنت تحمل بطاقة الهوية التي استخدمتها في التحقق. يمكنك التواصل معنا عبر الدردشة أو عبر البريد الإلكتروني على support@capital.com لإرسال الصورة واستكمال الإجراءات.
بعد هذه العملية، يمكنك تسجيل الدخول، وتمكين التحقق بخطوتين في إعدادات حسابك، وحفظ المفتاح السري بأمان للرجوع إليه في المستقبل.