للمساعدة في مشكلة التحقق بخطوتين، يرجى أخذ ما يلي بعين الاعتبار:
- طريقة إدخال الرمز: يرجى التحقق مما إذا كنت تدخل رمز التحقق بخطوتين يدويًا أو تقوم بنسخه من تطبيق Google Authenticator. قد يكون من المفيد تجربة الطريقتين للتأكد من أنك تدخله بشكل صحيح.
- انتهاء صلاحية الرمز: تذكر إدخال رمز التحقق بخطوتين خلال فترة تتراوح بين 15-30 ثانية لتجنب انتهاء صلاحيته.
- إعدادات الجهاز والوقت: إذا كنت تستخدم جهاز Android، يرجى مزامنة الوقت في إعدادات Google Authenticator.
- المفتاح الخاص: إذا كنت قد حفظت المفتاح الخاص أثناء الإعداد الأولي، يرجى إزالة الإدخال الخاص بـ Capital.com في Google Authenticator وإضافته مرة أخرى باستخدام الرمز السري.
إذا لم تحل هذه الخطوات المشكلة، يمكننا تعطيل الرمز مؤقتًا في حسابك.
للمتابعة في تعطيل التحقق بخطوتين مؤقتًا، سنحتاج إلى إجراء مكالمة فيديو قصيرة للتحقق من الهوية. يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@capital.com لإعلامنا بالوقت المفضل لديك لمكالمة تتراوح مدتها بين 5-10 دقائق.
بعد هذه العملية، يمكنك تسجيل الدخول، وتمكين التحقق بخطوتين في إعدادات حسابك، وحفظ المفتاح السري بأمان للرجوع إليه في المستقبل.